När blev jag service åt Comhems kundtjänst?

Ringde Comhem härom nyligen. Det var nämligen ränder över rutan på ett par kanaler och ganska dålig bild på ytterligare några. Och efter en inte alltför lång stund kom jag fram och beskrev mitt dilemma.

"Har dina grannar samma problem?" fick jag som svar. "Det vet jag inte", svarade jag sanningsenligt. "Kan du kolla med en granne och ringa tillbaka till oss?" hörde jag i luren.

Jag trodde inte mina öron. "Nej", svarade jag. "Det kommer jag inte att göra."

"Då kan vi tyvärr inte hjälpa dig."

"Du måste skämta!" blev mitt förvånade svar. Men hon stod på sig. Att det dessutom var mitt på dagen för att jag vabbade, och att huset i princip är tomt på dagtid, hade ingen som helst inverkan på hennes bristande välvilja. "Vi måste veta om det är fel hos dig eller i hela huset." Och det gick tydligen inte alls för sig att kolla nere vid huvudstationen i källaren först innan man kom till mig.

Naturligtvis är det en principsak. Om jag har fel på tv:n ska jag väl inte behöva kuta runt bland mina grannar och kolla om de har samma fel innan Comhem är intresserade av att hjälpa mig? Dessutom har jag en granne som har en enorm social fobi, och som absolut inte skulle ringa på någon dörr i trapphuset för att få reda på om tv:n är trasig. Men det är klart - folk med social fobi kanske inte behöver ha någon som helst kontakt med yttervärldens, så tv och radio är nog ingen nödvändighet för dem.

Till saken hör att jag inte ens är kund hos Comhem. Det är det min hyresvärd som är. Men hyresvärden hänvisar glatt alla tv-problem vidare till Comhem och låter dem våndas där.

Så jag fick lösa problemet med den dåliga bilden själv. Det visade sig att det var uttaget som satt löst sedan deras tekniker installerat det för några år sedan. Och de två killar som kom och fixade uttaget var mycket trevliga och bytte ut det mot ett bättre. De passade också på att berätta att signalen var av godkänd kvalitet, men i princip så dålig som den får vara. Så till slut fick jag hyfsad tv, trots att jag inte sprungit runt i mitt trapphus.

Nej, jag vet att det inte är hon på kundtjänst som bestämt hur kommunikationen med kunderna går till. Men hon måste ju ändå ha tänkt på hur dumt systemet är när fler än jag protesterat. Eller så är det kanske inte många fler än jag som har klagat på detta sätt att hantera felanmälningar. Och det vore ju riktigt skrämmande.

Oväntat besök

Jag trodde inte det var möjligt. Men det var det. IPRED-lagen som debatterats så mycket för att film- och skivbolagen får möjlighet att kräva skadestånd av dig visade sig faktiskt vara mycket värre än man trodde. Inte nog med att bolagen får polisbefogenheter - de får också följande möjligheter:

* Frysa bankkontot för en abonnemangsinnehavare från vars konto någon misstänks ha fildelat. Inte den som faktiskt fildelat, utan abonnemangsinnehavaren.

* Göra husrannsakan hos abonnemangsinnehavaren. Återigen - inte den som faktiskt fildelat. Och detta för brott som inte ens ger fängelse. Detta får inte ens polisen göra.

* Få ut identiteten på abonnemangsinnehavaren - 30 dagar innan abonnemangsinnehavaren själv får veta det.

Jag ber att få understryka att så länge vi har lagar som förbjuder viss fildelning så måste det finnas resurser för att beivra brott. Men dessa resurser ska ligga hos polisen - inga andra. Och man ska inte låta privatpersoner (även om de är i yrket) få större befogenheter än polisen.

Detta är en nedmontering av rättsstaten som saknar motstycke. Jag vill inte för mitt liv att privata företag ska få veta något om mig och mina surfvanor. Det är bara polisen som står under demokratisk ledning som ska få göra något sådant. Allt annat är de facto en steg på övergången till ett privat polisväsende. Och det är ett samhälle jag aldrig, aldrig kan acceptera.

I don't know why you say hello - I say goodbye!

Ringde till Tre i torsdags för att säga upp mitt mobila bredband. Det gick åt skogen. När jag valt alternativet "Om du funderar på att säga upp ditt abonnemang, tryck 5" så blev jag raskt bortkopplad. Två gånger. Valde då att trycka på 1, vilket skulle leda mig till "fakturafrågor". Det tyckte jag var lagom nära, eftersom det är en fråga om att jag inte vill ha fler fakturor.

Det sket sig. Fem minuters kö blev 25 minuter utan att någon ville ägna tid åt mig. Och eftersom de inte anger hur många som står före i kön fick jag ingen indikation på att kön verkligen gick framåt och inte bakåt. Jag gav upp för dagen.

Men deras webbchat, då? Nej, den har de tagit bort. Och det var definitivt lika bra. Jag har nämligen blivit väldigt styvmoderligt behandlad via den, och flera har drabbats av samma sak. Märkligt hur man kan anstränga sig så för att skrämma bort kunderna.

Igår hade jag ingen tid att ringa för att säga upp, men idag, minsann. Sagt och gjort.

När jag idag vid ungefär 17.15 valde att trycka "5" så fick jag veta att kundservicen var stängd för dagen och att de stängde redan klockan 19.00. Hmmm.

Jag provade att trycka "1" istället, eftersom det fortfarande på ett långsökt sätt handlade om fakturor. En Stephanie var väldigt glad och tillmötesgående, men hon sade att abonnemangsavdelningen var den enda som hade befogenheter att avsluta abonnemang, men de öppnar först klockan 08.00 på måndag morgon.

Så struliga som Tre har varit med fakturor och tjänster som kopplas bort många gånger om, ska jag nu göra mitt yttersta för att inte ha med dem att göra igen. Kan mitt teleabonnemang säga "Goodbye Tre" och "Hello Telia/iPhone" snart, kanske?

UPDATE: Igår ringde jag och sade upp telefonabonnemanget hos Tre. De ville naturligtvis förlänga abonnemanget och pracka på mig en HTC Touch Diamond istället, men jag känner inte för en Windowsmobil. Så jag sa: "Fullkomligt ointressant", tackade för trevligt bemötande och sa tack och ajöss. I helgen beställer jag iPhone. Hör av er om ni vill ha det nya numret. Annars skickar jag säkert ut det i alla fall i hopp om att någon faktiskt vill ringa mig.

Värsta ljudplågan?

Hörde glassbilens ostämda melodi i förra veckan. Lille L ropade genast att han ville ha glass. Eftersom Hemglass är sålt till Nestlé och produktionen flyttad från Strängnäs till Danmark, så blev det inget av med det. Deras glass är ju inte ens billigast längre.

Men melodin fick mig att undra vilket som är värst? Utrop från en minaret eller glassbilen som får göra ljudlig reklam för sina varor inne i våra bostadsområden?

Nu tycker jag inte att någon av dessa har en chans i störningsligan gentemot exempelvis privatbilism i stadskärnan, men visst visar valet av hackkyckling vad man stör sig mest på: Folk som råkar ha en annan religion än den man själv växte upp med (alltså per definition konstig) eller glassbilen som använder en lagom ostämd signal för att få barnen att ropa glatt.

Spårning är inte alltid övervakning

Spårbilar har testats några år i Uppsala, och tydligen var det med bra resultat. Statens Institut för Kommunikationsanalys, SIKA, har kommit fram till att spårbilar är miljövänliga. Kanske inte direkt någon nyhet. Men att de dessutom är samhällsekonomiskt lönsamma skadar inte direkt.

Så nu väntar vi på att att någon ska ta tag i dessa spårbilar och införa dem när alla tester är slutförda. Det vore bra schysst att kunna hoppa in i en spårbil lite när som helst och ta sig från en stad till en annan på nolltid.

Bilden är tagen från filmen "Bubbles And Beams" (SIKA 2007). Där berättar man att beräknad restid mellan Eskilstuna och Västerås är 10 minuter. Och det är en sträcka på 33 kilometer! Mitt inne i en medelstor svensk stad kanske man inte kan hålla så hög hastighet, men det skulle utan tvekan kunna innebära smidiga resor mellan två förorter utan att behöva byta fordon. Vad finns det då för anledning att ta bilen?

Eftersom det inte behövs någon förare i dessa vagnar, verkar det också som att det finns möjlighet att ha spårbilar när som helst på dygnet. Snacka smidigt!

Tyvärr pratar SIKA om att detta är en vision för 2040. Men ju tidigare, desto bättre!

Friskolor - med kommunal subvention

Stiftelsen Uppsala musikklasser vill starta friskola och ta med sig 90 av de elever som idag finns i gamla Nannaskolan.

Problemen är bara att Uppsala kommun har satsat 87 miljoner kronor på att få in musikklasserna i Nannaskolan. Och det skulle krävas stora investeringar för att få in friskolan i Lärarseminariet i Luthagen, där de erbjudits plats. De stora investeringarna läggs naturligtvis på hyran. Och den måste kommunen enligt lag betala även för friskolor.

Kommunalrådet Cecilia Forss (m) menar: "Idén att stoppa en friskola på grund av kommunens lokalproblem finns inte inom alliansen."

Man kan naturligtvis tycka att det är bra med friskolor, men ska man kasta många miljoner i sjön bara för att privatisera 90 av musikklassernas elever? Snacka om att privatisera till varje pris.

Bussresandet minskar - medveten strategi av majoriteten?

Läser i webbupplagan av min lokala morgontidning att bussresandet minskar. Och det moderata kommunalrådet är "måttligt" bekymrat, enligt artikeln.

Med tanke på att majoriteten har som officiellt mål att resandet ska öka med 50 procent till 2014 undrar jag hur man tänkte när man höjde kontantpriserna från 20 till 30 kronor. Visst - det går att skicka sms-biljett och allt det där, men det är ändå svårare än att hosta upp en tjuga. Och allt som försvårar, minskar också resandet. De stomlinjer som kommunledningen sagt sig vilja införa har inte heller sett dagens ljus.

Nej, jag väntar med spänning på en borgerlig kommunledning någonstans i Sverige där man förtätar busstrafiken och sänker biljettpriset. Istället verkar borgerlighetens intresse i kollektivtrafiken bestå i att konkurrensutsätta den alternativt privatisera. Visst - det har hänt att konkurrensutsättning har sänkt priser, men jag kan inte komma ifrån att det finns andra saker som behöver upp på agendan för att kollektivtrafiken ska bli så bra som möjligt för både människor och miljö.

Vad var OS i Peking värt?

Nu är OS avslutat. Jag har faktiskt sett säkert 40-45 minuter av hela OS när tv:n stått på. Det gick ju ganska dåligt för svenskarna, men det svenska folket verkar ha tagit det med ro. Det var i alla fall inte som OS i Lillehammer då norrmännen tog hem till synes allt.

Någon deltagarbojkott av OS var väl inte att räkna med. Det var dock många som struntade i att titta på tillställningen eftersom de tyckte att den kinesiska regeringen inte skulle ha propagandavinsten.

De som tyckte att OS var ett bra sätt att få insyn i vad Kina gör och trycka på för att förbättra verkligheten för kineserna kan känna sig blåsta. Kina är i princip lika dåligt som tidigare, trots att världens ögon varit på Mittens Rike i flera år.

Ett aktuellt exempel på Kinas fortsatta förtryck är att iTunes Store ett kort tag var stängt för kineserna. Apple som driver iTunes Store hade inte gjort något, utan tillgången var stoppad av lokala myndigheter, eftersom man inte gillade skivan Songs For Tibet utgiven av The Art Of Peace Foundation. När man senare öppnade igen fanns inte skivan kvar i iTunes Store.

Det enda som kan förbättra för kineserna är ekonomiska påtryckningar. Jag skulle inte handla i en butik där jag vet att ägaren slår sina anställda. Därför känns det väldigt konstigt att handla varor från ett land där regeringen förtrycker folket.

Föredettingar in i rampljuset

Prince tar The Pirate Bay till domstol. Och Village People. Jag häpnar. Jag kan inte låta bli att undra vad i helskotta de har att tjäna på att stämma. Och Village People, som hade sin storhetstid för mer än 25 år sedan med YMCA och In The Navy för att nämna några - är detta deras dödsryckning? Inte lär varken karriär eller ekonomi blomstra efter detta publikfjärmande drag.

Jag har all respekt för artister som vill ha betalt för sina konstnärliga insatser. Men inte tusan är ett åtal mot en svensk länkwebbplats (som inte innehåller några olagliga filer) lösningen på problemet. Klara steg mot en lösning vore istället sänkta skivpriser, möjlighet att köpa musiken i oförstört format utan kopieringsskydd och framför allt enklare sätt att köpa.

Även om alla torrentplatser i hela världen skulle stängas, så skulle inte fildelningen sluta. Alla vet det - men vem tar det första steget att erbjuda sin konst på ett sätt som gör det fördelaktigt för dagens internetanvändare att faktiskt köpa musik?

Själv köper jag nya skivor regelbundet. Och använder fildelning för att lyssna in mig på något. Just nu är det Adele och debut-LP:n "19" som är ett presumtivt köpobjekt. Jag har två kompisar som oberoende av varandra åker till London och ska köpa skivor till mig. En av dem får nog äran att göra inköpet. Förra helgen åkte en annan kompis till London och köpte Amy Winehouse "Back To Black" och två Foo Fighters-singlar. 186,25 för underbar musik med suveränt ljud och snygga omslag.

Fildelningen är här för att stanna. Frågan är inte ens om mediabolagen kommer att förstå nyttan med den. Frågan är när.

Moderaterna vill göra censuren frivillig

På ytan verkar de borgerliga partierna betydligt mer frihetligt lagda än vänstern. De har massor av idéer om hur företagandet ska kunna fungera så fritt som möjilgt, och det är säkert bra för de svenska företagarna.

Men förbudsivern finns högerut på ett helt annat sätt än inom vänstern. Moderaternas Beatrice Ask vill att nätleverantörerna (ComHem, Bredbandsbolaget med flera) borde ta "ansvar för saker som är direkt skadliga och samhällsfarliga". Och Mats Johansson, moderaternas mediepolitiske talesman anser att det ska instiftas en "Internetombudsman" som ska ha som viktigaste uppgift att se till att nätleverantörerna utför någon form av saneringsarbete.

Hittills har nätleverantörerna vägrat, och jag kommer definitivt inte att anlita en nätleverantör som faller för regeringens påtryckningar. Ansvaret att se till att lagar och regelverk efterlevs ska inte läggas på dem, utan hos Polisen eller i vissa fall Säpo.

Detta kan vara extra farligt eftersom EU beslutat att nätleverantörerna inte får lämna ut uppgifter till myndigheter om en användare i deras nät misstänks för att ha delat ut upphovsrättsskyddad musik. Om polisen inte får göra det, så vill regeringen kringgå detta genom att skapa en "frivillig" självsanering.

Men vi får inte glömma Posten, som sprider allt möjligt åt företag, skumma organisationer och underliga typer. Ska Posten också agera saneringsfirma, på samma sätt som Glocalnet snart kommer att tvingas göra? Det är samma typ av information, men i annan form. Ett e-brev ska inte ha ett sämre skydd än samma sak som skrivs på papper. Men det är faktiskt precis det som nämnda moderater kräver.

I konsekvensens namn måste Postens budget ökas så att de kan öppna och läsa all post, för att sedan försluta den och skicka den vidare till adressaten (eller Polisen/Säpo om innehållet var tvivelaktigt). Eftersom Posten är statligt (nåja, ett litet tag till i alla fall), så kan ju regeringen besluta detta omgående. När moderaterna öppet erkänner att alla brev borde läsas på samma sätt som e-brev eller webbsidor, oavsett om man anser sig ha råd med det eller ej, så kan jag ta deras idéer för annat än ogenomtänkta. Jo, förresten: De är redan tragiska.

Kasta pengar för byggjättar

Jag kunde här på morgonen konstatera att regeringen överväger att låta staten gå in som garant för lån till folk som vill köpa sin första bostad. På så sätt skulle bankerna våga ge lån till de som inte har en så stadig inkomst, eller kanske har möjlighet att köpa en lite större lya.

Att staten vill hjälpa till med bostadsproblem är naturligtvis lovvärt. Men problemet är naturligtvis att satsningen är felriktad. De som inte har någon bostad på grund av svajiga finanser är i första hand inte i behov av ett stort lån, utan av en bostad överhuvudtaget.

Detta är förstås ett slag mot hyresrätten i allmänhet och allmännyttan i synnerhet. Det måste byggas fler bostäder, och då främst hyresrätter så att inte priserna rusar i höjden.

De enda som verkligen blir gladare av en sån här reform är de som äger sina lägenheter och byggjättarna som kan få bättre betalt för sina hus. De som vill flytta hemifrån kommer att finna att de efter ett par år fortfarande har mycket lite kvar i plånboken, men stora lån som ska avbetalas varje månad till valfri bank. Och betala måste man förr eller senare, även om staten står som garant gentemot banken.

Bäst just nu: Amy Winehouse "Back To Black". Jag kan inte riktigt sätta en etikett på hennes musik, men emellanåt fullkomligt översköljs man av referenser till 60-talets artister på Motown och i någon mån även Stax. Ska köpa LP:n idag på lunchen, tror jag. På tal om Stax, förresten - är det någon som vill ge mig en biljett till Mavis Staples på Berns så skulle jag bli jätteglad!

Göran och kvinnorna

Det var ett märkligt faktum jag läste på mjölkpaketet idag. Det började med att man förklarade var några namn kom från, och sen fick de en snygg övergång till det faktum att det finns fler VD:ar som heter Göran i de 500 största svenska företagen än vad det finns kvinnliga VD:ar.

Det förvånade och gladde mig på samma gång. Det var ett kallt konstaterande, men den som inte reagerar över det är väldigt trög eller helt enkelt lurad. Det är något fel på systemet. Eller: There's something rotten in the state of företagande.

VD:n här till höger är bara en i Göran-högen.

Den Illegala nedladdningen minskar!

Den illegala nedladdningen minskar bland unga amerikaner mellan 8 och 18 år, enligt en undersökning från Business Software Alliance. Jag undrar när vi får se det som en nyhet i Sverige, för det lär se ungefär likadant ut hos oss. Vi skiljer oss inte nämnvärt från våra grannar i det stora fria landet i väster.

Det har ju tjatats till förbannelse om att skiv- och filmbolagen förlorar enorma belopp på nedladdning. Vad de missar att säga är att det finns andra saker som kostar pengar idag. Mobiltelefon och datorspel kostar unga väldigt mycket pengar, och det fanns knappat att tillgå för 20 år sedan - åtminstone inte för tonåringar. Så om unga inte får mer pengar nu än förr, så är det klart att det går åt mindre pengar till musik. Särskilt om den kostar så mycket den gör idag - lagligt nedladdad eller köpt i butik.

Därför blir jag extra upprörd när valda delar av media lydigt går i skivbolagens ledband och skriver så som exempelvis DN gör idag. Tänk om det ens var halva sanningen de skrev - vilket lyft det skulle vara för samhällsjournalistiken!

Bäst musik just nu: The Clash "London Calling". En skiva som måste finnas i hyllan hemma hos varje rockintresserad, och som visar The Clash när de håller på att ta sig ur 77-punkens ramar utan att för den skull tappa intensiteten eller lusten.

TV4 stöttar SD:s statskupp!

Året är 2008. TV4:s koncessionsavtal med svenska staten har gått ut, och det har inte förnyats. Marknadsivrare rasar för att svenska staten tystar den fria rösten. Vad man glömmer att berätta är att Sverigedemokraterna försökt genomföra en statskupp mot den folkvalda riksdagen, och att TV4 gick ut och öppet stöttade SD:s försök att ta makten i Sverige. Därför var riksdagen inte speciellt positivt inställd till kanalen när TV ville förnya avtalet.

Nu har det inte hänt, och kommer förmodligen inte heller att hända (även om man aldrig kan vara riktigt säker). Däremot så har det hänt en motsvarande händelse i Venezuela. Den tv-kanal som inte fått något nytt koncessionsavtal med den venezuelanska staten stödde öppet försöket till statskupp 2002.

Man kan och får tycka precis vad man vill om Hugo Chavez. Men man ska banne mig inte tycka det är märkvärdigt att en statskuppsvänlig kanal inte får förlängt koncessionsavtal. Eller ens, som DN gör, försöka få det till att Chavez är en censurivrande despot.

Bilden till höger, då? Ja, jag tänkte bara den passade bra till vilken artikel som helst som nämner SD eller deras gelikar!

Skolan - ett enda stort experiment?

Vi går mot en friare skola. Ja, det vill säga att kommunala skolor säljs ut med rasande fart så att fler kan göra pengar på utbildning.

Naturligtvis måste folk få tjäna pengar, men med den mest decentraliserade skolan i hela OECD så riskerar vi att få kommunalpolitiker som inte tar ansvar för skolan på samma sätt som om de var i kommunal regi. Och blir de inte privatiserade, så kan de istället bli "kommunala friskolor".

Det står fullkomligt självklart att om privatiseringen av skolan ska fortsätta, så måste också översynen av skolorna öka. Det handlar om våra skattepengar. Kanske måste man också ha möjlighet till insyn på flera sätt som man inte har idag i vanliga privata företag.

Reklam? Nä. Samhällsinformation? Ja. VA???

Fick en tocken däringa "lokal gratistidning" i brevlådan igår. En sån som har en viss lokal prägel men det finns en central redaktion för flera orter och några reportage trycks i alla lokala utgåvor av tidningen. Mycket ekonomiskt sinnat.

Det som förvånar mig är att jag fick den i lådan. Jag har nämligen tackat nej till reklam, vilket också står på ytterdörren. Jag ringde redaktionen och de berättade att tidningen gick under rubriken "samhällsinformation" när den delades ut. Jag frågade vem som bestämt det, men det enda svar jag fick var att "det är i alla fall inte vi". Hur jag skulle göra för att slippa den överhuvudtaget, visste hon dock inte alls.

Naturligtvis har ägaren till denna gratistidning tagit reda på hur mycket man ska göra i journalistisk anda för att slippa stämpeln reklam och komma in även hos oss som inte tar emot skräp i onödan. Men varför talar man inte klarspråk från början? Eftersom det verkligen inte är samhällsinformation, så kan man skapa den nya etiketten "gratistidning" och så kan folk få bestämma om de vill ha sådana eller ej. Tänk så mycket skog vi skulle spara. Och irritation.

Branschen har fortfarande noja!

Det har hänt en hel del sedan den klassiska affischen här intill skapades. Naturligtvis var den ironisk, men den inspirerade mig till att ladda ned ännu fler låtar. Alla lagliga, förstås.

Idag har situationen blivit betydligt bättre, men det görs fortfarande lama försök att stävja kopiering av både filmer och skivor.

Jag tycker personligen inte det är så roligt att ladda hem en massa dåliga filmer med halvtaskig kvalitet, för att sedan behöva ladda hem undertexter översatta av en glad amatör. Jag lägger hellre några kronor på att hyra en film med bra kvalitet för att bara behöva stoppa in den i dvd-spelaren, välja undertexter (professionellt översatta) och köra.

Men det är klart; varningstexterna om att Antipiratbyrån och filmbolagen kommer och lemlästar en, lägger förbannelse över ens familj och bränner alla ens vänstersockor om man så mycket som tänker på att låna ut en film till grannen - de kan jag vara utan.

För övrigt är det mycket talande att Antipiratbyrån har en .com-adress (antipiratbyran.com), med tanke på att det är just kommersiella krafter de värnar. Ingenting annat.